aide.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l'adresse de livraison en nous contactant au plus vite via notre service client.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la passation. Pour ce faire, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site, rendez-vous dans la section "Mes commandes" et suivez les instructions pour annulation. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client.

Y a-t-il des frais d'annulation ?

Non, il n'y a pas de frais d'annulation si celle-ci est effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

J'ai manqué la période d'annulation de 24 heures. Que puis-je faire ?

Une fois que la période d'annulation de 24 heures est passée, nous ne pouvons plus garantir l'annulation de votre commande car elle pourrait déjà être en cours de traitement ou d'expédition. Contactez notre service client pour discuter de vos options.

Comment serai-je remboursé si j'annule ma commande ?

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement est généralement traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'annulation.

J'ai annulé ma commande mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Que faire ?

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client pour vérifier l'état de votre remboursement.

Pour tous renseignements, vous pouvez consulter notre rubrique « livraisons & retours »

Que faire si ma commande est incorrecte ?

Si votre commande est incorrecte, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des détails sur l'erreur. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Si votre produit arrive endommagé, veuillez prendre des photos du produit et de l'emballage et contactez notre service client immédiatement. Nous vous fournirons des instructions sur les étapes à suivre pour le retour et le remplacement.

Puis-je obtenir un remboursement pour une commande incorrecte ou endommagée ?

Oui, pour toute commande incorrecte ou endommagée, vous êtes éligible à un remboursement complet ou à un remplacement, selon votre préférence.

Quel est le délai pour signaler une commande incorrecte ou endommagée ?

Nous vous encourageons à signaler toute commande incorrecte ou endommagée dans les 48 heures suivant la réception pour un traitement rapide et efficace.

Comment est traité le remboursement ou le remplacement ?

Une fois que nous avons confirmé que la commande est incorrecte ou endommagée, le remboursement ou le remplacement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour le retour ou le remplacement ?

Non, tous les frais de retour ou de remplacement pour une commande incorrecte ou endommagée seront pris en charge par nous.