Livraisons
Frais de livraison
Nous livrons en Europe, dans les DOM-TOM et à l'international. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et du lieu de livraison. Ces frais seront clairement indiqués avant la validation finale de la commande. Pour les livraisons hors Europe, des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent être appliqués. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays de destination. Il est recommandé aux clients de se renseigner sur les politiques douanières locales pour éviter les surprises.
Délais de livraison
Le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables à partir de la prise en charge du transporteur. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois que votre commande sera expédiée. Le délai de livraison standard est déterminé par le transporteur sélectionné et peut varier en fonction de leur politique et de leur efficacité. Bien que nous nous efforcions de fournir des estimations précises, les délais indiqués en jours ouvrés ne sont que des approximations et peuvent être sujets à des variations dues à des circonstances imprévues.
Pour les articles en précommande, les délais de livraison standard ne s'appliquent pas. Les clients seront informés des délais de livraison estimés spécifiques à leur précommande dès que ces informations seront disponibles.
Responsabilité du transporteur
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de l'expédition incombe au transporteur. Nous nous engageons à sélectionner des transporteurs fiables, mais en cas de retards, de dommages ou de pertes durant le transport, la responsabilité revient au transporteur. Nous assisterons néanmoins les clients dans la résolution de tels problèmes dans la mesure du possible.
Échanges
Vous avez la possibilité d'échanger un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le produit doit être dans son état original et non utilisé. Veuillez nous contacter à support@therapybydan.fr pour initier le processus d'échange.
Retours
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à support@therapybydan.fr pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
- Renvoyez le produit dans son état original et non utilisé à l'adresse fournie.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Responsabilité du Client dans la Récupération du Colis et Politique de Non-Remboursement :
- Responsabilité de Récupération : Il est de la responsabilité du client de récupérer le colis dans les délais indiqués au point de livraison ou de retrait sélectionné. Le client est tenu de suivre le statut de la livraison et de s'assurer de la récupération du colis dans les temps impartis.
- Notifications de Livraison : Le client recevra des notifications indiquant que le colis est prêt à être récupéré. Il incombe au client de répondre à ces notifications et de prendre les mesures nécessaires pour récupérer le colis.
- Délai de Récupération : Le client dispose d’un délai spécifié (généralement 10 jours ouvrables) pour récupérer son colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.
- Conséquences du Non-Retrait : En cas de non-retrait du colis dans les délais, les frais de retour et de traitement seront à la charge du client. De plus, si le colis est retourné à l'expéditeur, aucun remboursement ne sera effectué si le produit est endommagé ou si des frais supplémentaires sont engagés.
- Produits Endommagés lors du Retour : Si un produit retourné est reçu dans un état endommagé, il est considéré comme non-remboursable et non-échangeable. Le client assume la responsabilité des dommages survenus pendant le processus de retour.
Loi Applicable
Ce contrat est soumis à la loi française. Le droit français est applicable sans égard aux conflits de lois qui conduiraient à l'application d'une autre législation.
