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PAR OÙ COMMENCER ?

Une question ? Retrouve ici tout ce qu'il faut savoir sur les commandes, la livraison, les événements, le Therapy Club et plus encore.

Dernière mise à jour : juillet 2026

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay et Klarna (paiement en 3×). Paiement 100 % sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écris-nous au plus vite à support@therapybydan.fr. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons le nécessaire.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Vérifie tes courriers indésirables. Si tu ne trouves rien, contacte-nous avec ton nom et l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Livraison & suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 5 à 7 jours ouvrés après expédition. Tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi dès l'envoi.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison offerte dès 59 € d'achat en France. En dessous, les frais sont calculés selon le poids et la destination et affichés avant le paiement. Nous livrons aussi en Europe, DOM-TOM et à l'international (d'éventuels frais de douane hors UE sont à la charge du client).

Comment suivre ma commande ?

Utilise le lien de suivi reçu par e-mail. Pour un envoi Colissimo, tu peux aussi passer par notre page de suivi.

Produits digitaux

Comment je reçois mon e-book ?

Les produits numériques ne sont pas expédiés : tu reçois un lien de téléchargement par e-mail après confirmation du paiement.

Un e-book est-il remboursable ?

Non : en accédant immédiatement au contenu, tu renonces à ton droit de rétractation. Aucun remboursement n'est possible une fois l'e-book téléchargé ou consulté, sauf fichier défectueux.

Événements & billetterie

Comment réserver un billet ?

Depuis la page de l'événement, choisis ton tarif et règle en ligne. Le billet est nominatif et t'est envoyé par e-mail.

Les billets sont-ils remboursables ?

Non, les billets sont fermes et définitifs et ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils sont remboursés uniquement si nous annulons l'événement (un report peut être proposé).

Y a-t-il un âge minimum ?

Sauf mention contraire, les événements sont réservés aux personnes majeures (18 ans et plus). Une pièce d'identité peut être demandée à l'entrée.

Serai-je photographié ou filmé ?

Oui, nos événements peuvent être photographiés et filmés à des fins promotionnelles et de communication. En participant, tu acceptes d'y figurer.

Therapy Club (abonnement)

C'est quoi et combien ça coûte ?

Le Therapy Club est un abonnement mensuel. Offre Fondateur (réservée aux 500 premiers) : 14,99 € le 1er mois, puis 19,99 €/mois avec un engagement de 3 mois, ensuite sans engagement. Ou sans engagement dès le départ : 24,99 €/mois. Chaque mois : une enveloppe (lettre, carte collector, stickers) et des avantages membres.

Comment résilier ?

À tout moment, aussi simplement que la souscription, depuis ton espace client ou par e-mail à support@therapybydan.fr. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours.

Quand je reçois mon enveloppe ?

Les inscriptions se clôturent le 15 et les enveloppes partent à partir du 20. Si tu t'inscris après le 20, ta première enveloppe part avec l'envoi du mois suivant.

Comment fonctionnent mes réductions membres ?

-20 % sur les événements payants et -15 % sur les jeux, appliqués automatiquement au checkout à condition d'être connecté à ton compte membre.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour retourner un produit physique non utilisé, dans son état d'origine. Écris à support@therapybydan.fr pour lancer la procédure.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement d'origine.

Compte

Comment gérer mon compte ?

Depuis ton espace client, tu peux suivre tes commandes, gérer ton abonnement et mettre à jour tes informations.

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Utilise le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Contact

Comment vous joindre ?

Par e-mail à support@therapybydan.fr — on te répond sous 48 h ouvrées. Tu peux aussi passer par notre page Contact.

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